Tytuł Instytucja Roku dla Banku Millennium

W jedenastej edycji rankingu organizowanej przez portal MojeBankowanie.pl Bank Millennium otrzymał tytuł Instytucja Roku i zwyciężył, znajdując się na pierwszym miejscu w kategoriach Najlepsza aplikacja mobilna oraz Najlepszy proces otwarcia konta w placówce i Najlepszy zdalny proces otwarcia konta (selfie, mObywatel). Statuetkę otrzymał również w kategoriach: Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych, Najlepsza bankowość osobista – obsługa zdalna, Najlepszy bank dla firm, Najlepsza bankowość internetowa oraz Najlepsza obsługa w Placówce.

Aplikacja mobilna w ciągu kilku ostatnich lat stała się najważniejszym punktem kontaktu klienta z bankiem — to tam zaczyna się i kończy większość interakcji. Przestała być zbiorem funkcji, a stała się narzędziem budowania ciągłej obecności banku w życiu klienta. Konkurencyjna aplikacja to taka, która upraszcza życie klienta, zwiększa jego świadomość finansową, wspiera aktywność i lojalność. Jednocześnie budujemy nasze rozwiązania tak, żeby doświadczenie klienta było spójne, a wsparcie banku kompletne — niezależnie od kanału dostępu, dlatego wspieramy orkiestrację kanałów oraz powiązania między tradycyjnymi a cyfrowymi ścieżkami klienta - mówi Halina Karpińska, Członkini Zarządu Banku Millennium.

Eksperci portalu MojeBankowanie.pl wskazali również jako najlepsze na rynku funkcjonujące w Banku Millennium zdalne metody otwarcia konta z wykorzystaniem selfie oraz aplikacji mObywatel.

Zdalny proces otwarcia konta odgrywa dziś absolutnie kluczową rolę w naszej strategii pozyskiwania klientów indywidualnych. Konto osobiste pozostaje dla Banku Millennium podstawowym produktem pierwszego wyboru — to właśnie wokół niego budujemy relację z klientem, wprowadzamy go do naszego ekosystemu oraz rozwijamy współpracę produktową. Możliwość szybkiego, wygodnego i w pełni cyfrowego otwarcia rachunku jest jednym z fundamentów naszej strategii akwizycyjnej – podkreśla Tomasz Brzostowski, dyrektor Departamentu Detalicznej Bankowości Cyfrowej Banku Millennium.

Portal nagrodził również 51 oddziałów Banku Millennium honorując je statuetkami Najlepszych placówek bankowych w Polsce.

Pozytywne emocje silniej wpływają na lojalność klientów niż sama sprawność operacyjna i procesowa. Coraz częściej klienci proste sprawy załatwiają sami, w aplikacji czy bankomacie, a do placówki przychodzą z kwestiami wymagającymi większej uwagi. Podstawą zadowolenia klientów w placówce jest doradca – na równi jego wiedza i umiejętności oraz energia, empatia, chęć wysłuchania i zrozumienia klienta. Najwyższy standard to taki, który wspiera te aspekty, umocowuje pracownika, a jednocześnie jest narzędziem i wsparciem – podkreśla Magdalena Suchanek, dyrektorka Departamentu Jakości Banku Millennium.

Instytucja Roku to największy i najbardziej kompleksowy projekt na rynku poświęcony jakości obsługi klientów w bankach. Celem projektu jest systematyczne monitorowanie standardów obsługi oraz wskazywanie banków, które najlepiej odpowiadają na potrzeby klientów. W projekcie wzięło udział 13 banków działających na polskim rynku, które oceniano w 12 głównych kategoriach obejmujących cztery segmenty klientów: detaliczny, zamożny, private banking oraz firmowy. Badanie było realizowane przez cały rok, a poziom obsługi oceniany był przez realnych klientów zainteresowanych najważniejszymi produktami bankowymi, takimi jak konto osobiste, oferta dla dzieci i młodzieży, produkty oszczędnościowe i inwestycyjne, karty kredytowe, kredyty hipoteczne oraz rozwiązania dla małych firm. Analizie podlegała także sprawność i przyjazność procesów zakupu produktów bankowych – zarówno w placówkach, jak i w kanałach zdalnych. Weryfikowano również zakres funkcji aplikacji mobilnych i bankowości internetowych.

Więcej informacji: www.bankmillennium.pl