Millennium Telecommunication Services sp. z o.o.

Spółka Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. od początku swojego istnienia, działając w ramach Grupy Banku Millennium, świadczyła różnorodne usługi zarówno na rzecz podmiotów Grupy, jak i na rzecz klientów Banku Millennium S.A., w tym usługi uzupełniające ofertę banku kierowaną do jego klientów.

Od roku 2009 spółka działa jako dostawca usług telekomunikacyjnych.

Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. jest dostawcą publicznej usługi komunikacji elektronicznej (usługi telekomunikacyjnej), polegającej na tym, że Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. świadczy na rzecz abonentów oraz abonenta kwalifikowanego (Banku Millennium S.A.) usługę komunikacji elektronicznej polegającej na udostępnieniu platformy transakcyjnej w celu umożliwienia abonentowi i abonentowi kwalifikowanemu wymiany komunikatów związanych z zawieraniem transakcji.

Abonentem może być wyłącznie osoba, która uprzednio zawarła z Bankiem Millennium S.A. umowę umożliwiającą mu zawieranie transakcji.

Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. jako podmiot udostępniający platformę transakcyjną nie jest stroną jakichkolwiek transakcji zawieranych za jej pośrednictwem pomiędzy abonentami a abonentem kwalifikowanym.

Z tytułu świadczonej usługi abonent nie ponosi opłat na rzecz Millennium Telecommunication Services sp. z o.o.

Z tytułu świadczenia usługi abonent kwalifikowany zobowiązany jest do ponoszenia na rzecz Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. opłat stałych i zmiennych określonych w umowie abonenta kwalifikowanego.

Abonent i abonent kwalifikowany ponoszą we własnym zakresie wszystkie koszty połączenia internetowego, koszty instalacji i bieżące koszty odnoszące się ich sprzętu i oprogramowania niezbędnych do korzystania z platformy transakcyjnej. Opłaty i koszty transakcji zrealizowanych za pośrednictwem usługi podlegają stosownym umowom, regulacjom i tabelom opłat i prowizji obowiązującym u abonenta kwalifikowanego.

Abonent i abonent kwalifikowany mogą składać reklamacje z tytułu niedotrzymania z winy Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. określonego w umowie abonenta i umowie abonenta kwalifikowanego terminu rozpoczęcia świadczenia usługi lub z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

Abonent kwalifikowany może dodatkowo składać reklamacje z tytułu nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi. W umowie abonenta kwalifikowanego mogą zostać określone inne zasady składania i rozpatrywania reklamacji niż określone w umowie abonenta.

Reklamacja powinna zawierać:

1. imię i nazwisko/nazwę (firmę) oraz adres zamieszkania/siedziby abonenta;
2. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres;
3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
4. datę zawarcia umowy i określony na jej podstawie termin rozpoczęcia świadczenia usługi: w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi;
5. sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację;
6. podpis abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Reklamacja może zostać złożona na piśmie na adres siedziby Millennium Telecommunication Services sp. z o.o., e-mailem na adres: mts@bankmillennium.pl lub za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej abonenta kwalifikowanego. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. lub abonenta kwalifikowanego.

Reklamacja może być złożona w terminie do 12 miesięcy od końca okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, lub od dnia w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. niezwłocznie powiadamia reklamującego.

Jeżeli Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. nie rozpatrzył reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że uznał żądanie określone w reklamacji za uzasadnione. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu odpowiedzi zawierającej informacje o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji wraz z uzasadnieniem.

W przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej abonenta kwalifikowanego abonent otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia zwalnia Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji.

W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej (e-mailem albo za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej abonenta kwalifikowanego), Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana albo z wykorzystaniem innego środka komunikacji elektronicznej użytego przez abonenta do złożenia reklamacji.

Abonent wyraża zgodę, aby w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej, Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. potwierdził przyjęcie reklamacji oraz udzielił odpowiedzi na reklamację wysyłając e-mail na wskazany przez abonenta adres e-mail albo za pośrednictwem bankowości elektronicznej abonenta kwalifikowanego.

W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat stałych lub opłat zmiennych należnych od abonenta kwalifikowanego Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. wystawia fakturę korygującą.

Kwoty przysługujące abonentowi kwalifikowanemu w związku z uwzględnieniem reklamacji zostaną zgodnie z jego wnioskiem zwrócone na wskazany przez niego rachunek bankowy albo zaliczone na poczet przyszłych należności za usługę.

W przypadku zgłoszenia reklamacji co do wysokości faktury VAT za czas trwania postępowania reklamacyjnego nie są pobierane odsetki od kwot objętych reklamacją.

W przypadku, gdy Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. posiada wobec abonenta kwalifikowanego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu umowy, która może być dochodzona w postępowaniu przed sądem lub innym organem państwowym, może ją potrącić z wierzytelności reklamującego abonenta kwalifikowanego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Millennium Telecommunication Services sp. z o.o. o dokonaniu potrącenia przesyłane jest abonentowi kwalifikowanemu wraz z odpowiedzią na reklamację.

Abonent kwalifikowany jest zobowiązany do terminowego uiszczenia należności za usługi nieobjęte reklamacją.