Zadzwoń w razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących naszej bankowości internetowej

Konsultanci telefoniczni

Klienci Bankowości Przedsiębiorstw

801 632 632 - z telefonów stacjonarnych oraz komórkowych
(pon.-pt. 08:00-18:00)

(+48) 22 598 40 31 - z telefonów komórkowych oraz z zagranicy
(pon.-pt. 08:00-18:00)

(opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora)

---

Bank Millennium SA
ul. Stanisława Żaryna 2A
02-593 Warszawa

Jeśli masz zastrzeżenia do naszych usług, możesz złożyć reklamację.

Jak mogę zgłosić reklamację?

W jaki sposób

Gdzie złożysz reklamację

na piśmie

• w dowolnej placówce
• listem na adres naszej siedziby
  Bank Millennium S.A.
  Wydział Relacji z Klientami
  ul. Stanisława Żaryna 2A
  Warszawa
  lub dowolnej placówki – z dopiskiem Reklamacje

ustnie

• w dowolnej placówce
• telefonicznie (przez COT) - 801 331 331, (+48) 22 598 40 40 (koszt połączenia zgodnie z cennikiem Twojego operatora)

w postaci elektronicznej

• w Millenecie lub aplikacji mobilnej – zaloguj się i wyślij wiadomość przez formularz w opcji Kontakt

---

Jakie informacje mam podać w reklamacji?

1. Imię i nazwisko
2. Numer PESEL (jeśli nie masz, podaj datę urodzenia) lub numer dokumentu tożsamości
3. Jakiego produktu, usługi czy promocji dotyczy Twoja reklamacja (np. numer umowy)
4. Twoje zastrzeżenia
5. Twoje oczekiwania

---

Kiedy dostanę odpowiedź?

Odpowiedź otrzymasz najpóźniej do:

• 15 dni roboczych od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie – jeżeli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
• 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie – w pozostałych przypadkach.

Jeżeli Twój przypadek jest szczególnie skomplikowany, możemy wydłużyć termin, w którym udzielimy Ci odpowiedzi do:

• 35 dni roboczych od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie – jeżeli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
• 60 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie – w pozostałych przypadkach.

Jeśli Twoją reklamację będziemy rozpatrywać dłużej, poinformujemy Cię o tym. Podamy przyczynę opóźnienia oraz wskażemy okoliczności, które musimy ustalić, aby ją rozpatrzyć. Określimy też przewidywany termin, w którym na nią odpowiemy.

---

W jaki sposób otrzymam odpowiedź?

W zależności od tematu Twojej reklamacji otrzymasz od nas odpowiedź:

• na piśmie;
• pocztą elektroniczną na adres e-mail, który wskażesz;
• w bankowości elektronicznej (Millenet lub aplikacja mobilna);
• SMS-em – tylko, gdy rozpatrzymy reklamację pozytywnie.

---

Co mam zrobić, jeśli nie zgadzam się z otrzymaną odpowiedzią?

• Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią na reklamację, możesz odwołać się – złożyć kolejną reklamację.
• Swoje zastrzeżenia możesz również skierować do podmiotów, które są uprawnione do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Wskazujemy je w tabeli poniżej. Zasady postępowania znajdziesz w regulaminach tych instytucji na ich stronach internetowych.
  
  Instytucja

  Strona internetowa

  Bankowy Arbitraż Konsumencki przy Związku Banków Polskich

  www.zbp.pl/dla-klientow/arbiter-bankowylink otwiera się w nowym oknie

  Rzecznik Finansowy

  www.rf.gov.pllink otwiera się w nowym oknie

• Możesz zwrócić się po pomoc prawną do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta. Ich dane kontaktowe znajdziesz m.in. na stronach internetowych miast i powiatów.
• Możesz wystąpić z powództwem przeciwko nam do właściwego sądu powszechnego.
• Jeśli jesteś konsumentem, możesz skorzystać z możliwości pozasądowego rozstrzygnięcia sporu odnośnie umowy zawartej przez Internet lub inne środki elektroniczne. Możesz to zrobić za pośrednictwem , która funkcjonujące w krajach Unii Europejskiej. Link do platformy ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PLlink otwiera się w nowym oknie

---